Vår klient er på utkikk etter lidenskapelige, menneskesentriske personer med gode kommunikasjonsevner, interessert i sport & casino, klar til å lære mer og ønsker å jobbe med et vennlig, morsomt og kreativt team.
Høres ut som deg? Les videre...
Du vil bli en ekspert på våre kunder, casino-merker og kundeservice. Du vil rette din positive energi til alle chatter og e-poster, hjelpe våre kunder med eventuelle spørsmål de måtte ha. Ingen dag er lik i denne rollen, og det er det som gjør denne rollen spennende.
Hater du det ikke når det er vanskelig å få et rett svar? Det gjør vi også! Og det er grunnen til at du som vår kundeopplevelseshelt vil være en one stop shop for alle service-, konto- og betalingsrelaterte behov hos våre spillere.
Det er viktig for oss å dele ideene dine for å fortsette å forbedre systemet vårt og sørge for at vi holder oss oppdatert, så det er en viktig del av rollen din å gi verdifull tilbakemelding til teamledere og landssjefer og holde kunnskapsbasen oppdatert.
Så hva vil du være opp til dag til dag?
Løs kundespørsmål via live chat og e-post
Ta eierskap til kundesaker som ikke kan løses ved kontaktpunktet og se gjennom til full løsning
Kommuniser med 2. linje supportteam og betalingsleverandører for å løse kundeproblemer på den mest effektive måten.
Godkjenne kundeuttak på forespørsel fra spilleren
Gjennomgang av kundedokumentasjon og KYC-kontroller på forespørsel for ulike jurisdiksjoner i tråd med policy
Bidra til teaminnsats ved å oppnå personlige KPI-er for å støtte avdelings-SLA-er
Gi innsikt i nåværende tilbakemeldinger fra kunder og bidra til å forme våre systemer, prosesser og selvbetjeningssteder, for eksempel våre vanlige spørsmål og kunnskapsbase, både innen CS og den bredere country management
Ad hoc-oppgaver som kreves av CS Management, for eksempel å analysere kundekontakttrender og -mønstre, og gi kontekst rundt disse
Krav
Du har norsk som førstespråk, både skriftlig og muntlig – og ikke minst en stor interesse for sport & casino. Du har en analytisk tilnærming til problemløsning og er litt av en Sherlock når det gjelder å løse enda mer komplekse problemer våre kunder måtte ha.
Du har ikke noe imot å våkne opp til morgenskiftet, og andre dager ta det rolig om morgenen for å starte skiftet sent på ettermiddagen. Å jobbe på en søndag er ingen stor sak for deg, da du vet at du vil nyte fridagen din midt i uken. Du har jobbet i en kundeserviceinnstilling som ideelt sett svarer på kundespørsmål via live chat og e-post, eller i det minste i et ansikt til ansikt-miljø, for eksempel gjestfrihet eller detaljhandel.
Multitasking er mellomnavnet ditt, og du har muligheten til å beholde mye informasjon, samt teknisk kapasitet til å jobbe med flere systemer. Men viktigst av alt, du har en ekte drivkraft for å hjelpe andre, du er en proff når det gjelder å kommunisere med kunder, og du er ivrig etter å lære og bidra med ideer for å gjøre kontinuerlige forbedringer.
Fordeler
Vår kunde fokuserer på teamarbeid, innovasjon, kreativitet og å ha det gøy, det er derfor deres verdier forteller oss hvordan de skal få ting gjort!
