Bor du i Dublin og ser etter en ny og spennende mulighet? Eller bor du i Norge og ser en internasjonal mulighet? Vi søker deg som snakker norsk til en spennende stilling i Dublin!
Som teknisk supportanalytiker vil du jobbe med å løse eksterne brukere sine IT-problemer ved hjelp av en førstegang reparasjon eller ved å sende støtte på stedet. Du vil ta i mot klienter som trenger teknisk støtte via telefon, samtalehåndteringssystemer eller e-post. For å jobbe i denne stillingen ønsker vi at du er villig til å jobbe med variable skiftsmønstre på forespørsel.
Hvorfor reise til Dublin? Dublin gir både en internasjonal følelse, samtidig som byen har sine sjarmerende irske preg - du vil ikke ha mangel på nye ting å se og oppleve. Hva som er så fantastisk med Dublin, er at selv om du bor i hjertet av byen, er du bare en halv time unna noen av de vakreste naturlandskapene. I tillegg til mange muligheter for en utendørs livsstil, er det mange aktiviteter i byen også. Det er et pulserende nattliv, gode restauranter, arrangementer og spa.
Informasjon om din fremtidige arbeidsplass
Selskapet er verdens ledende end-to-end IT-tjenesteselskap, og serverer nesten 6000 private og offentlige kunder fra en rekke bransjer i 70 land. Selskapets teknologi, deres globale talent og omfattende partner nettverk hjelper kunder å utnytte innovasjonskraften til å trives med forandring og veilede digitale transformasjonsreiser.
Ansvarsområder
Validere og diagnostisere kundeproblemer
Gi kunden en løsning ved å samle inn informasjon angående problemet eller sende samtalen videre til det korrekte teamet
Håndtere samtaler på et bestemt servicenivå
Arbeidsoppgaver
Svare på henvendelser raskt og profesjonelt
Logge/bekrefte alle henvendelser i databasen
Løs kundeproblemer ved hjelp av relevante verktøy og systemer
Behandle alle anrop og gi regelmessig oppdateringer til kundene
Gjennomføre henvendelser til definerte tidsrammer
Jobbe for å oppnå individuelle og kollektive mål
Å overholde/fullføre ad-hoc forespørsler eller oppgaver
Være mentor for nyansatte
Kvalitetssikre at standarder overholdes ved både samtaler og henvendelser
Beskytte konfidensiell og sensitiv informasjon og materialer
Opprettholde streng overholdelse av lisens, opphavsrett og varemerkelovgivning
Overvåke billettkøer og håndtere dette på riktig måte
Gi støtte til flere skrivebord
Kandidatprofil: Den ideelle kandidaten har tidligere erfaring med å håndtere en rask og stressende rolle i et stadig skiftende forretningsmiljø. Du er kundeorientert, entusiastisk, høflig mot kunder og motivert til å ta ansvar for både kundeengasjement og problemløsning. Vi ser etter noen med et sterkt teamfokus med gode kundeservice- og telefon egenskaper. Den passende kandidaten har en teknisk kompetanse og en grunnleggende forståelse av ulike maskin- og programvare og Microsoft. Det er ønskelig at du har erfaring med teknisk support, samt det å levere frontlinjetjeneste direkte til kunder i et internasjonalt selskap.
Nødvendige egenskaper
Kundeservice
Erfaring med å kommunisere til kunder
Evne til å kommunisere effektivt både muntlig og skriftlig
Evne til å følge bestemte prosesser og prosedyrer
Erfaring med prosessstyrt miljø
Evne til å identifisere problemer
Evne til å anvende analytiske og undersøkende ferdigheter for å løse kundeproblemer
Videreformidle kunnskap til andre
Tilpasse seg et skiftende miljø
Tekniske krav
Windows XP, Windows 2000
Microsoft Office Suite
Kunnskaper om "printer hardware"
Kunnskap om lokalt nettverk
Kunnskap om Remote Access-verktøy
Selskapet tilbyr
Flyttepakke
Karriereutvikling
Gym medlemskap
Gratis shuttlebus
Gratis parkeringsplass for ansatte
Budsjett for sosiale aktiviteter
Om oss, Nordic Jobs Worldwide
Vi er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap, som spesialiserer oss på å forbinde kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden. Nordic Jobs Worldwide er det største rekrutteringsbyrået i Norden, og vi matcher de mest spennende jobbene med nordisk talent. I løpet av de siste 2 årene har vi rekruttert og hjulpet over 1000 kandidater fra Norden, til drømmejobben med våre partnere i over 28 forskjellige land.
