Puhutko suomea ja omaatko kokemusta tiiminvetämisestä puhelinkeskusalalta? Etsimme uusia tiiminvetäjiä asiakkaallemme Riikaan – FinTech-projektiin!

Asiakkaamme on yhteyksien maailmaa edustava yritys, joka tarjoaa innovatiivisia ja asiakaskeskeisiä IT-ratkaisuja, mahdollistaen yritysten, työntekijöiden ja yhteiskunnan kasvun. Olemme miljardin dollarin yhtiö, jolla on ammattilaisia 90 maassa, palvellen 988 maailmanlaajuista asiakasta, mukaan lukien Fortune 500 -yrityksiä. Digitaaliset ja innovatiiviset ratkaisut yhdistävät teknologioita tarjoten konkreettista liiketoiminta-arvoa ja ainutlaatuisia kokemuksia sidosryhmille. Asiakkaamme on myös tunnustettu yhdeksi Intian 50 parhaasta työpaikasta vuonna 2020 Great Place to Work®️ Instituutin toimesta.

Vastuut:

• Motivoida, kehittää ja ohjata tiimin jäseniä jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä
• Ohjata prosessien suorituskykyä SLA-tavoitteiden saavuttamiseksi ja ylittämiseksi
• Johtaa monimutkaisia asiakassitoumuksia, jotka auttavat tunnistamaan, suunnittelemaan ja toteuttamaan luovia liiketoimintaratkaisuja
• Tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja tunnistaa asiakkaiden tarpeet
• Valvoa toimitusten laatua ja ylläpitää tiimin suhteita tehokkuuden varmistamiseksi
• Hallita henkilöstön hävikkiä, tuottavuutta ja vähentää vaihtuvuutta
• Ennakoivasti hallita suorituskyvyn heikkenemistä ja toteuttaa tukisuunnitelmia
• Hoitaa henkilöstöhallintoa ja siihen liittyviä vastuita, kuten suorituskyvyn ja kehityksen hallintaa
• Kommunikoida ja hallita suhteita sisäisiin ja ulkoisiin kontakteihin
• Delegoida päivittäisiä tehtäviä tiimissä ja koordinoida toimintoja asiakas-KPI
   
  mukaiseksi
• Ymmärtää tiimin hallinnoimia prosesseja ja parantaa operatiivista tehokkuutta
• Luoda toimivia rutiineja tiimille järjestyksen ja säännöllisyyden ylläpitämiseksi
• Johtaa tiimikokouksia, joissa käsitellään prosessipäivityksiä, palautteita ja päivän painopisteitä
• Hoitaa asiakkaiden kyselyitä ja valituksia, yhteistyössä eri osastojen kanssa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi
• Ohjata tiimiä prosessi- ja laatumittareiden osalta
• Suorittaa juurisyyanalyysiä ja luoda toimintasuunnitelmia suoriutumisen parantamiseksi
• Tarjota suoraa asiakastukea vastaamalla live-chateihin tai sosiaalisen median viesteihin
• Laatia ja ylläpitää operatiivisia raportteja ajallaan
• Tunnistaa koulutustarpeet ja tarjota tukea valmennuksissa
• Yhteistyö eri tukitiimien kanssa (rekrytointi, koulutus, laatu, HR, työvoiman hallinta) suorituskyvyn parantamiseksi
• Suorittaa ad hoc -tehtäviä, jotka parantavat palvelun laatua tai KPI
   
  saavuttamista
• Noudattaa yrityksen ja asiakkaan menettelyjä, politiikkoja, luottamuksellisuusohjeita ja tietosuojalainsäädäntöä

Pätevyydet ja vaatimukset:

• Mukautuva työaikataulu asiakasikkunan mukaan
• Lähes äidinkielen tasoinen (CEFR-taso C1) tai äidinkielen tasoinen suomen kieli ja hallittava englannin kieli (B1+ tai parempi) kirjallisesti ja suullisesti
• Vähintään 1–2 vuoden kokemus asiakaspalvelutiimin vetämisestä
• Tietokoneen käytön taito, vähintään 30 sanaa minuutissa ja 90 % tarkkuus
• Erinomainen henkilöstöhallinnan kokemus aikaisemmissa rooleissa
• Hyvä kokemus MS Office -ohjelmista (Word, Excel, PowerPoint)
• Vahva esitystaitojen osaaminen
• Erinomainen viestintä- ja asiakaspalvelutaito
• Erinomainen analysointi- ja ongelmanratkaisukyky
• Kyky johtaa tiimiä luovasti ja pitkän aikavälin tavoitteita silmällä pitäen
• Kokemusta prosessien kehittämisestä ja toteuttamisesta
• Kokemusta asiakaspalvelusta ja asiakassuhteiden hallinnasta
• Käytännön kokemusta taustatoiminnoista – Live Chat ja sosiaalinen media
• Sitoutunut vastuunkantaja, joka osaa hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
• Itsemotivaatio ja saavuttaja-asenne

Jos olet motivoitunut tiiminvetäjä ja haluat uuden haasteen, hae nyt ja liity osaksi asiakkaamme menestyvää tiimiä Riikassa!