Puhutko suomea ja omaatko kokemusta tiiminvetämisestä puhelinkeskusalalta? Etsimme uusia tiiminvetäjiä asiakkaallemme Riikaan – FinTech-projektiin!
Asiakkaamme on yhteyksien maailmaa edustava yritys, joka tarjoaa innovatiivisia ja asiakaskeskeisiä IT-ratkaisuja, mahdollistaen yritysten, työntekijöiden ja yhteiskunnan kasvun. Olemme miljardin dollarin yhtiö, jolla on ammattilaisia 90 maassa, palvellen 988 maailmanlaajuista asiakasta, mukaan lukien Fortune 500 -yrityksiä. Digitaaliset ja innovatiiviset ratkaisut yhdistävät teknologioita tarjoten konkreettista liiketoiminta-arvoa ja ainutlaatuisia kokemuksia sidosryhmille. Asiakkaamme on myös tunnustettu yhdeksi Intian 50 parhaasta työpaikasta vuonna 2020 Great Place to Work®️ Instituutin toimesta.
Vastuut:
- Motivoida, kehittää ja ohjata tiimin jäseniä jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä
- Ohjata prosessien suorituskykyä SLA-tavoitteiden saavuttamiseksi ja ylittämiseksi
- Johtaa monimutkaisia asiakassitoumuksia, jotka auttavat tunnistamaan, suunnittelemaan ja toteuttamaan luovia liiketoimintaratkaisuja
- Tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja tunnistaa asiakkaiden tarpeet
- Valvoa toimitusten laatua ja ylläpitää tiimin suhteita tehokkuuden varmistamiseksi
- Hallita henkilöstön hävikkiä, tuottavuutta ja vähentää vaihtuvuutta
- Ennakoivasti hallita suorituskyvyn heikkenemistä ja toteuttaa tukisuunnitelmia
- Hoitaa henkilöstöhallintoa ja siihen liittyviä vastuita, kuten suorituskyvyn ja kehityksen hallintaa
- Kommunikoida ja hallita suhteita sisäisiin ja ulkoisiin kontakteihin
- Delegoida päivittäisiä tehtäviä tiimissä ja koordinoida toimintoja asiakas-KPI
mukaiseksi
- Ymmärtää tiimin hallinnoimia prosesseja ja parantaa operatiivista tehokkuutta
- Luoda toimivia rutiineja tiimille järjestyksen ja säännöllisyyden ylläpitämiseksi
- Johtaa tiimikokouksia, joissa käsitellään prosessipäivityksiä, palautteita ja päivän painopisteitä
- Hoitaa asiakkaiden kyselyitä ja valituksia, yhteistyössä eri osastojen kanssa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi
- Ohjata tiimiä prosessi- ja laatumittareiden osalta
- Suorittaa juurisyyanalyysiä ja luoda toimintasuunnitelmia suoriutumisen parantamiseksi
- Tarjota suoraa asiakastukea vastaamalla live-chateihin tai sosiaalisen median viesteihin
- Laatia ja ylläpitää operatiivisia raportteja ajallaan
- Tunnistaa koulutustarpeet ja tarjota tukea valmennuksissa
- Yhteistyö eri tukitiimien kanssa (rekrytointi, koulutus, laatu, HR, työvoiman hallinta) suorituskyvyn parantamiseksi
- Suorittaa ad hoc -tehtäviä, jotka parantavat palvelun laatua tai KPI
saavuttamista
- Noudattaa yrityksen ja asiakkaan menettelyjä, politiikkoja, luottamuksellisuusohjeita ja tietosuojalainsäädäntöä
Pätevyydet ja vaatimukset:
- Mukautuva työaikataulu asiakasikkunan mukaan
- Lähes äidinkielen tasoinen (CEFR-taso C1) tai äidinkielen tasoinen suomen kieli ja hallittava englannin kieli (B1+ tai parempi) kirjallisesti ja suullisesti
- Vähintään 1–2 vuoden kokemus asiakaspalvelutiimin vetämisestä
- Tietokoneen käytön taito, vähintään 30 sanaa minuutissa ja 90 % tarkkuus
- Erinomainen henkilöstöhallinnan kokemus aikaisemmissa rooleissa
- Hyvä kokemus MS Office -ohjelmista (Word, Excel, PowerPoint)
- Vahva esitystaitojen osaaminen
- Erinomainen viestintä- ja asiakaspalvelutaito
- Erinomainen analysointi- ja ongelmanratkaisukyky
- Kyky johtaa tiimiä luovasti ja pitkän aikavälin tavoitteita silmällä pitäen
- Kokemusta prosessien kehittämisestä ja toteuttamisesta
- Kokemusta asiakaspalvelusta ja asiakassuhteiden hallinnasta
- Käytännön kokemusta taustatoiminnoista – Live Chat ja sosiaalinen media
- Sitoutunut vastuunkantaja, joka osaa hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Itsemotivaatio ja saavuttaja-asenne
Jos olet motivoitunut tiiminvetäjä ja haluat uuden haasteen, hae nyt ja liity osaksi asiakkaamme menestyvää tiimiä Riikassa!