Snakker du norsk - og har erfaring som kvalitetsanalytiker, senior kundesupport eller innen arbeidsstyring (Workforce Management) i call-center-bransjen? Vi søker nå etter ny Quality Analyst for vår klient i Riga til et FinTech-prosjekt!
Tech Mahindra representerer den sammenkoblede verden og tilbyr innovative og kundesentrerte IT-løsninger, som gjør det mulig for bedrifter, medarbeidere og samfunnet å utvikle seg. Vi er et selskap verdt milliarder USD, med profesjonelle i 90 land som hjelper 988 globale kunder, inkludert Fortune 500-selskaper. Våre digitale designopplevelser, innovasjonsplattformer og gjenbrukbare ressurser kobles sammen over ulike teknologier for å levere håndfast forretningsverdi og opplevelser til våre interessenter. Tech Mahindra har blitt anerkjent som et av Indias 50 beste selskaper å jobbe for i 2020 av Great Place to Work®️ Institute.
Roller og ansvar:
Quality Analyst (QA) vil være ansvarlig for å sikre kvaliteten på samtaler, e-post og billetter. QA overvåker nødvendige utvalg av tale- og ikke-tale-baserte transaksjoner ved hjelp av et kvalitetsevalueringsskjema med forhåndsdefinerte kvalitetsparametere. QA publiserer også en omfattende rapport om den overordnede kvaliteten på prosjektet.
Tilfeldig og stratifisert utvalgsmetode vil bli brukt til å revidere samtaler og e-poster.
Gjennomføre coaching- og tilbakemeldingsøkter.
Felles overvåking av samtaler med respektive tildelte team og andre interessenter.
Gi prosessoppdateringer etter behov.
Holde teammøter for å diskutere kvalitetsscore og mulige forbedringsområder.
Gi tilbakemeldinger og kvalitetstips for å forbedre kundeopplevelsen.
Anerkjenne agenter med fremragende ytelsesnivå.
Håndtere den nederste kvartilen.
Utføre rotårsaksanalyse etter behov (klager, negativ respons på undersøkelser, etc.).
Nærmest morsmålsnivå (tolket som CEFR nivå C1) eller morsmålsnivå i relevant markedsspråk og tilstrekkelige engelskkunnskaper (B1+ eller bedre) både skriftlig og muntlig for å forstå dokumentasjon og registrere nøyaktig i kundens systemer.
Gode kommunikasjonsevner.
Erfaring med kundeservice.
God forståelse av kvalitetskonsepter innen kundeservicetransaksjoner.
Nordic Jobs Worldwide
Nordic Jobs Worldwide er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap som fokuserer på å koble kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden.
Nordic Jobs Worldwide er Nordens største rekrutteringsbyrå innen språkrekruttering, med kontorer i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta, Suriname og Lisboa. Vi matcher de mest spennende jobbene med nordiske talenter over hele verden. Vi har hjulpet over 4000 mennesker med å finne drømmejobben sin med våre 450+ partnere i over 35 land.
