Puhutko suomea ja omaatko kokemusta laadun analysoinnista tai työvoiman hallinnasta? Etsimme uusia Laatuanalyytikkoja ja Tiiminvetäjiä asiakkaallemme Riikaan – FinTech-yritykseen!

Asiakkaamme on yhteyksien maailmaa edustava yritys, joka tarjoaa innovatiivisia ja asiakaskeskeisiä IT-kokemuksia, mahdollistaen yritysten, työntekijöiden ja yhteiskunnan kasvun. He ovat miljardin dollarin yhtiö, jolla on ammattilaisia 90 eri maassa ja joka palvelee 988 maailmanlaajuista asiakasta, mukaan lukien Fortune 500 -yrityksiä. Heidän digitaalisen muotoilun ja innovaatioplatformien avulla luodut ratkaisut yhdistävät teknologiat ja tuottavat konkreettista liiketoiminta-arvoa sidosryhmille.

Rooli ja vastuut:

Laatuanalyytikko (QA) vastaa puheluiden, sähköpostien ja tikettien laadun varmistamisesta.
Valvoo äänellisten ja äänettömien transaktioiden näytteitä ennalta määritetyillä laadun arviointilomakkeilla.
Julkaisee kattavan raportin projektin laadusta.
Käyttää satunnaista ja kerrostettua otantaa puheluiden ja sähköpostien auditoinnissa.
Järjestää valmennus- ja palautekeskusteluja.
Osallistuu yhteisiin puheluiden seurantatilaisuuksiin tiimien ja muiden sidosryhmien kanssa.
Päivittää prosesseja tarvittaessa.
Järjestää tiimikokouksia, joissa käsitellään laatupisteitä ja kehityskohteita.
Antaa palautetta ja laadun parannusvinkkejä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Tunnistaa erinomaisesti suoriutuvat agentit.
Hallinnoi alisuoriutuvia tiimin jäseniä.
Suorittaa juurisyyanalyysia tarpeen mukaan (valitukset, negatiiviset asiakaspalautteet jne.).
Osallistuu sisäisiin ja ulkoisiin kalibrointitilaisuuksiin.
Ohjaa prosessien kehityshankkeita.
Käsittelee tuotannon aktiviteetteja – vastaa puheluihin/chatteihin/tiketteihin kiirehuippujen aikana.

Pätevyydet ja vaatimukset:

Äidinkielen tasoinen tai lähes äidinkielen tasoinen suomi (vähintään CEFR-taso C1) ja hallittava englannin kieli (B1+ tai parempi) kirjallisesti ja suullisesti, jotta dokumentaatio ymmärretään ja kirjataan tarkasti asiakasjärjestelmiin.
Hyvät viestintätaidot.
Kokemusta asiakaspalvelun tukemisesta.
Hyvä ymmärrys asiakaspalvelun transaktioiden laadunhallintakonsepteista.

Miksi valita Riika?

Riika, Latvian eloisa pääkaupunki, tarjoaa ainutlaatuisen yhdistelmän rikasta historiaa, upeaa arkkitehtuuria ja vilkasta kulttuurielämää. Sen viehättävä vanhakaupunki, vilkkaat markkinat ja eloisat kahvilat tarjoavat jokaiselle jotakin. Edulliset elinkustannukset, vieraanvarainen yhteisö ja kauniit maisemat tekevät Riiasta täydellisen paikan työlle ja vapaa-ajalle. Lisäksi asiakkaamme tarjoaa täyden tuen muuttoon, mikä tekee siirtymisestä tähän dynaamiseen kaupunkiin sujuvaa ja nautinnollista.

Älä jää paitsi tästä uskomattomasta mahdollisuudesta aloittaa palkitseva uramatka Riikassa! Hae nyt ja liity asiakkaamme innostavaan tiimiin.

Nordic Jobs Worldwide  

Nordic Jobs Worldwide on pohjoismainen rekrytointitoimisto, jossa keskitymme yhdistämään työnhakijat Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta yrityksiin ympäri maailman. 

Olemme suurin kieliperusteinen rekrytointitoimisto Pohjoismaissa ja toimistomme sijaitsevat Oslossa, Tallinnassa, Malagassa, Maltalla sekä Lissabonissa. Yhdistämme pohjoismaiset osaajat mielenkiintoisimpiin työpaikkoihin maailmanlaajuisesti. Olemme auttaneet yli 5000 ihmistä löytämään unelmatyönsä yli 400 asiakasyrityksemme ja 40 kohdemaamme joukosta.