Är du flytande i svenska och har minst två års erfarenhet som Quality Analyst eller Workforce Management inom callcenter? Nu söker vi nya Quality Analysts till vårt FinTech-projekt i Riga!

För vår kund Tech Mahindra söker vi engagerade talanger som vill bidra till att skapa kundcentrerade och innovativa lösningar. Vår kund är ett globalt företag med verksamhet i 90 länder och över 988 kunder, inklusive flera Fortune 500-bolag. Vi erbjuder en spännande arbetsmiljö där du har möjlighet att utvecklas och växa tillsammans med oss.

Din roll som Quality Analyst:

Som Quality Analyst kommer du att säkerställa hög kvalitet på samtal, mejl och supportärenden genom noggranna utvärderingar och återkoppling till teamet. Du blir en nyckelspelare i att lyfta teamets prestationer och optimera kundupplevelsen.

Dina arbetsuppgifter inkluderar:

• Granska och analysera samtal, mejl och ärenden enligt kvalitetsstandarder
• Genomföra coaching- och feedbacksessioner för att förbättra agenternas prestationer
• Delta i gemensam övervakning av samtal tillsammans med teamledare och andra intressenter
• Driva initiativ för processförbättring och delta i kalibreringsmöten
• Utföra produktionstjänster vid behov och hantera plötsliga volymökningar i samtal, chattar eller ärenden

Vi söker dig som:

• Har utmärkta kunskaper i svenska (CEFR C1-nivå eller högre) och goda kunskaper i engelska
• Har minst två års erfarenhet inom kundservice, gärna som Quality Analyst eller Workforce Management
• Är kommunikativ och har en förståelse för kvalitetskoncept inom kundservice
• Är driven, självgående och har en stark vilja att utvecklas inom ditt område

Vad vi erbjuder: Ett internationellt och dynamiskt arbetsklimat i en expansiv FinTech-miljö i Riga, där du har möjlighet att påverka och utvecklas. Ansök idag och ta chansen att bli en del av ett globalt ledande företag!

Nordic Jobs Worldwide

Nordic Jobs Worldwide är ett professionellt nordiskt rekryteringsföretag fokuserat på att koppla samman kandidater från Sverige, Finland, Norge och Danmark med företag från hela världen.

Nordic Jobs Worldwide är störst i Norden på språkrekrytering, med kontor i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta och Lissabon. Vi matchar de mest spännande jobben med nordiska talanger i hela världen. Vi har hjälpt över 3000 personer att hitta sitt drömjobb med våra 300+ partners i över 30 olika länder.