Talar du svenska och har erfarenhet av kvalitetsanalys eller minst 2 års erfarenhet av kundsupport inom callcenter, och söker en ny utmaning? Vi söker nya kvalitetsanalytiker för vår klient i Riga – för ett FinTech-projekt!
Om företaget:
Vår klient representerar en uppkopplad värld och erbjuder innovativa och kundcentrerade IT-upplevelser som möjliggör för företag, medarbetare och samhället att växa. De är ett miljardföretag med professionella i 90 länder och hjälper 988 globala kunder, inklusive Fortune 500-företag. Deras konvergerande, digitala designupplevelser, innovationsplattformar och återanvändbara tillgångar kopplar samman olika teknologier för att leverera konkret affärsvärde och upplevelser till sina intressenter. Vår klient har blivit erkänd som ett av Indiens 50 bästa företag att arbeta för 2020 av Great Place to Work®️ Institute.
Ansvarsområden:
Säkerställa kvaliteten på samtal, e-post och biljetter med hjälp av fördefinierade kvalitetsparametrar.
Utföra slumpmässig och stratifierad sampling för att granska transaktioner.
Ge feedback och hålla coachningssessioner för att förbättra agenternas prestationer.
Samarbeta i gemensamma övervakningssessioner av samtal med team och intressenter.
Leda teammöten för att diskutera kvalitetsresultat och identifiera förbättringsområden.
Ge kvalitetsråd och feedback för att förbättra kundupplevelsen.
Känna igen högpresterande agenter och hantera bottenkvartilen.
Utföra rotorsaksanalyser av klagomål och negativa enkätresultat.
Delta i interna och externa kalibreringssessioner.
Driva initiativ för processförbättringar.
Assistera med produktionsaktiviteter under perioder med hög volym av samtal/chatt/biljetter.
Kvalifikationer och krav:
Nästan inhemsk (C1) svenska eller inhemsk kompetens, med hanterbara engelska kunskaper (B1+ eller bättre).
Minst 2 års erfarenhet av kvalitetsanalys eller kundsupport inom callcenter.
Starka kommunikationsfärdigheter.
God förståelse för kvalitetskoncept inom kundservicetransaktioner.
Förmåner:
Premium sjukförsäkring: Omfattande täckning för dig och din familj, inklusive tandvård, synvård, mental hälsostöd och mer.
Hälsokontroller (OVP): Full täckning erbjuds.
Utvecklingsmöjligheter: Tillgång till över 5 000 gratis kurser genom vår utbildningsplattform, inklusive certifieringar inom banbrytande teknologier.
Attraktiv ersättning och förmåner: Beroende på roll och erfarenhet.
4 veckors betald semester.
Dynamisk arbetskultur: Njut av regelbundna firanden, wellness-aktiviteter och en stark teamanda.
Hybridarbetsmodell: Tillgänglig efter att ha uppfyllt prestationsstandarder och verksamhetens behov.
Relokaliseringspaket: Inkluderar antingen en bonus på 1 000 € eller återbetalade flygkostnader plus en månads boende för att hjälpa dig att anpassa dig till ditt nya liv i Riga.
Varför flytta till Riga?
Riga är en livlig och prisvärd stad med en blomstrande expat-gemenskap och många internationella företag. Boendekostnaderna är betydligt lägre än i många andra europeiska städer – centrala boenden ligger runt €350-400, och med en ingångslön över den genomsnittliga lönen på €1 300 kan du njuta av en hög livskvalitet.
Nordic Jobs Worldwide
Nordic Jobs Worldwide är ett professionellt nordiskt rekryteringsföretag fokuserat på att koppla samman kandidater från Sverige, Finland, Norge och Danmark med företag från hela världen.
Nordic Jobs Worldwide är störst i Norden på språkrekrytering, med kontor i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta och Lissabon. Vi matchar de mest spännande jobben med nordiska talanger i hela världen. Vi har hjälpt över 3000 personer att hitta sitt drömjobb med våra 300+ partners i över 30 olika länder.
